很長時間以來，價值巨大的汽車后市場，一直都沒能長出等價值的服務平臺。
跨界王易捷又一次瞄上了這塊大蛋糕。
目前全國已有超過6000座中國石化加油站開設易捷汽服體系，提供快速洗車、美容保養(yǎng)、輪胎更換等便利性服務。
全國一盤棋，通過整合形成合力，打造一個消費者信賴的汽服平臺成為了易捷的選擇。據(jù)透露，今后易捷將搭建類似與淘寶平臺的汽服“聯(lián)盟”，聯(lián)網(wǎng)6000多家汽服網(wǎng)點，發(fā)揮易捷總部統(tǒng)采優(yōu)勢，通過統(tǒng)一采購汽服用品，規(guī)范第三方服務，制定統(tǒng)一的優(yōu)惠活動等，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的汽車服務。中石化易捷相關(guān)負責人表示，在加油站開展汽服業(yè)務，是中國石化發(fā)展非油業(yè)務的重要戰(zhàn)略，是豐富油站功能、提升服務體驗、增強客戶黏性，構(gòu)建綜合生態(tài)圈的重要步驟，也是搶抓汽車服務市場商機，實現(xiàn)多元化發(fā)展、差異化競爭的重要方式。
易捷欲挖萬億級汽車后市場藍海
隨著中國汽車保有量的提升與車齡的增長，汽車養(yǎng)護市場已經(jīng)成為“新藍?！?。中國汽車保有量至2019年年底已超過2.6億輛，平均車齡達到5年，而汽車后市場規(guī)模早在2017年就已突破萬億。
按照人均GDP和千人汽車保有量，我國汽車市場仍將處于高速發(fā)展階段。龐大的市場吸引著各大資本入局，催生出一批汽車后市場品牌，這其中就包括中石化易捷。
從汽服業(yè)角度，加油站汽服店因入口優(yōu)勢被業(yè)內(nèi)看重。無論從行業(yè)相關(guān)性還是契合度等維度來看，中石化具備異軍突起，引領(lǐng)行業(yè)的潛力。作為國有特大型企業(yè)，中國石化是國內(nèi)目前最大的成品油供應商之一，擁有全球第二大加油站網(wǎng)絡及中國最大便利店零售網(wǎng)絡：超過3萬余家加油站網(wǎng)點，2.7萬家易捷便利店，日均服務客戶超過2000萬人次。洗車網(wǎng)點多，價格實惠，方便快捷，是中國石化加油站開設汽服業(yè)務的優(yōu)勢，一些24小時營業(yè)的加油站，甚至可以做到24小時提供洗車服務。
隨著我國汽車市場的政策逐漸開放，以及汽車平均使用年限增加，汽服后市場存在巨大的增長空間，但是也存在法律法規(guī)不健全、品牌信任度低、消費者認知水平低等問題。正因為汽服產(chǎn)業(yè)相對比較分散，并未形成行業(yè)巨頭，也讓汽服成為未來重要的產(chǎn)業(yè)賽道。
而加油站與汽服消費場景具有很強的關(guān)聯(lián)性，易捷將充分發(fā)揮中石化的品牌、站點以及服務能力等資源，建立數(shù)據(jù)和服務相融合的汽車服務平臺。
近年來，緊緊圍繞向綜合服務商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標，按照“品牌＋資本＋商品＋服務”的“四位一體”發(fā)展方式，易捷打造便利店、汽服、廣告、保險、汽車環(huán)保產(chǎn)品、飲用水等“新興產(chǎn)業(yè)” ，全面做大做強非油品業(yè)務?？梢灶A見的是，中石化易捷依靠線下這個龐大的“私域流量池”，未來在汽服行業(yè)將衍生出更多可能性。
積極搶灘布局 加速構(gòu)建易捷汽服平臺
近年來，中石化易捷圍繞“人·車·生活”核心要素，以“打造人·車生活驛站”為宗旨，利用跨界資源，不斷引入合作者，通過專業(yè)化的運營管理，自營和加盟相結(jié)合的方式在全國各地不斷擴展“易捷汽服店”，加快汽服業(yè)務的發(fā)展。
2015年，中石化易捷擴大了汽車服務項目，與國內(nèi)大型4S集團寶利德共同開設汽車服務體驗館易捷AutoMall，推出易捷澳托貓品牌，業(yè)務涉及汽車美容、洗車、輪胎、精品等。目前，易捷澳托貓正在全國布局，旗下門店數(shù)量已近600座。
可見，汽車后市場已成為中石化開拓非油品業(yè)務的一大重要領(lǐng)域。中石化易捷相關(guān)負責人表示，開設汽服店是為積極探索非油品多元化經(jīng)營方式，進一步完善加油站服務功能，實現(xiàn)加油站由單一成品油供應商向綜合服務商轉(zhuǎn)型。讓顧客在加油、購物的同時，充分享受到功能完善、設備齊全的汽服業(yè)務，更是打造強大現(xiàn)場營銷，促進油非經(jīng)營的重要手段。
此外，縱觀整體的汽服行業(yè)，當前行業(yè)整體服務效能低，車主體驗不到滿意的汽后服務。為了讓車主體驗更滿意的洗車養(yǎng)車服務，易捷將搭建汽服平臺，一頭連接起車主的服務需求，一頭連接起合作的第三方汽服門店，通過總部統(tǒng)采，規(guī)范服務，提升易捷汽服體系的整體服務水平和配件使用終端及消費者滿意度，最終實現(xiàn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級。
車友高度認可 加油順便洗車成習慣
“今天上午我過來加油，付款直接在手機上微信支付，自動洗車機洗車干凈快捷還無接觸，要買的大米等商品在手機上選購后，員工直接送到后備廂，”廣東車主田女士對中石化的全程無接觸服務贊嘆不已。在廣東，如果車主想再為愛車“洗個澡”，只需在“加油廣東”APP綁卡，加汽油滿200元即可獲得一張洗車券，就可到自動洗車機處，用微信掃碼支付進行自動洗車。車主全程不下車、無接觸，方便快捷，洗車全程僅需5分鐘。
與田女士有同樣感受的是來自湖南長沙的滴滴司機吳師傅，在中國石化洪山廟第二加油站，吳師傅發(fā)現(xiàn)了洗車“新大陸”，一臺智能無人洗車機不到5分鐘就能洗好一輛車，24小時營業(yè)隨時可洗。
智能無人洗車，洗車最快只用3分鐘，24小時隨洗隨走，價格只有傳統(tǒng)的1/3，甚至有時候趕上油非互動，加油還可免費洗車，這就是加油站洗車點的“新常態(tài)”。
疫情期間，洗車難、洗車貴、洗車排長隊等問題日益凸顯，無接觸智能洗車需求也因此變得旺盛了。加個油順便給愛車洗個澡，成為了許多車主的習慣。
加油站洗車是一種很好的引流方式，諸如“加油送洗車”的營銷活動，可以提升用戶對加油站的黏性，樹立多樣化高質(zhì)增值服務的品牌形象，提高加油站現(xiàn)場車流量，以此產(chǎn)生強烈的聯(lián)動效應——新增客戶量增加，油品零售業(yè)及非油業(yè)務提升，客戶黏性增強。
非油業(yè)務持續(xù)多元化 打造人車生活驛站
這幾年，中石化一直發(fā)力非油業(yè)務。去年9月份，中石化易捷發(fā)布全新品牌“易捷咖啡”，中石化的加油站咖啡正式面市。易捷咖啡是加油站便利店業(yè)務“外送+到店消費”新零售模式的創(chuàng)新。去年年底，中石化易捷首家肯德基加盟門店在大連天元加油站正式開業(yè)。據(jù)了解，此次跨界合作是中國石化加盟肯德基在國內(nèi)的“第一店”。未來將以加盟商的身份逐步在全國范圍內(nèi)布局“易捷+肯德基”的餐飲業(yè)態(tài)。
“轉(zhuǎn)型升級不僅僅是便利店的轉(zhuǎn)型升級，也是加油站的轉(zhuǎn)型升級?！敝惺捉菹嚓P(guān)負責人表示，未來加油站的典型消費場景將是新零售模式：消費者通過導航搜尋加油站位置及便利店等優(yōu)惠信息，通過電商APP等下單需要加注的油品、采購的商品以及洗車等服務；到達加油站后，接受加油和洗車等服務，并將訂單商品裝入汽車后備廂；離站后通過社交應用分享服務體驗并獲取會員積分或折扣獎勵等。通過滿足固定消費習慣與高粘性的車主的加油、購物，汽服等需求，打造“人·車·生活”生態(tài)圈，從多元化服務中提煉商業(yè)價值，將使消費場景更加舒適與便捷?！緛碓矗盒氯A網(wǎng) 記者|趙媛媛】
